Es gibt diese Momente im 40-something-Leben, da fragt man sich inbrünstig: War das etwa schon alles? Normalerweise stellt sich diese Frage meist im Zusammenhang mit größeren Lebenskrisen, manchmal aber auch in kleineren Momenten des Scheiterns. Zum Beispiel bei einer mauen Massage.

Denn da lag ich am vergangenen Samstag im Spa eines Wellnesshotels, hingegossen auf die Liege, in Erwartung meiner Lieblingsbehandlung: die mit den Hot Stones. Das kannte ich schon aus anderen Hotels und aus einem Hamburger Spa, und ich liebe es: glatte, flache Basaltsteine, die erhitzt auf den Rücken gelegt werden und dann als Verstärker wirken bei einer Abreibung mit heißem Öl. Das entspannt, das energetisiert, beides zur gleichen Zeit. Nur: Leider war diesmal alles anders. Ganz anders.

Es fing schon damit an, dass die junge Masseurin reichlich hilflos wirkte: „Ich weiß nicht, ich hab so ein ganz anderes Wärmeempfinden als die meisten Leute, für mich fühlt sich lauwarm an, was für andere schon heiß ist.“ Was sie nicht davon abhielt, mir einen gefühlt verdammt heißen Mini-Felsblock auf dem unteren Rücken zu platzieren. Als ich ihr Rückmeldung gab, nahm sie ihn zwar weg, aber nicht, ohne ihn mir vorher in die Hand zu drücken und zu widersprechen: „Da, da, fühlen Sie, der ist überhaupt nicht zu warm!“ Was hätte ich da sagen sollen: Okay, dann wieder rauf damit auf die Nieren? Dafür kühlten andere so schnell ab, dass nichts übrig blieb vom gewohnten Wärmflaschen-Effekt. Schließlich drückte sie ein wenig unmotiviert an den Steinen herum. Als ich fragte, wann sie mich richtig massieren würde, vertröstete sie mich: „Das kommt zum Schluss.“

Der Schluss, das waren vielleicht fünf Minuten Ölmassage mit einem Einzelstein. Und das war schon alles. Am Empfang traf ich meine Mutter, die mir das Wellnesswochenende spendiert hatte. Sie sah auch etwas konsterniert aus. „Sag mal, hat die Masseurin dir am Schluss auch gesagt, dass sie nach einer Hot-Stone-Behandlung immer fix und fertig ist? Was soll ich jetzt machen, sie bemitleiden?“ Ich stellte mir vor, dass ich einen Text bei einer Redaktion abgeben und eine weinerliche Mail dazu schreiben würde: Leute, das war echt voll anstrengend, also wirklich, richtig fies.

Wellness-Flop: Egal was man tut, man macht es falsch

Was tut man da? Auf sich beruhen lassen? Meckern? Das Problem ist ja folgendes: Geht man hin und beschwert sich, zum Beispiel an der Hotelrezeption, fühlt man sich sofort wie einer dieser unangenehmen Dauermeckerer, die in Hotels immer als erstes die Schmuddelecken suchen, um nachträglich eine Preisminderung herauszuschlagen. Oder wie eine dieser zickigen Menopausenopfer, die ihren persönlichen Frust an einer 23jährigen Berufsanfängerin auslassen müssen. Tut man es nicht, dann fühlt man sich wie ein Schaf. Wie eine von denen, die sich klaglos an den Katzentisch setzen lassen, „köstlich“ murmeln, wenn das Essen im Restaurant versalzen ist und heimlich das Gefühl haben, dass sie auch nichts besseres verdient haben. Im Ernst? Immerhin kostete die Massage fast so viel, wie ich an einem halben Arbeitstag verdiene, nach Steuern. Zwar hat das netterweise meine Mutter bezahlt, aber das ändert ja nichts an der Sache.

Wir beschlossen, etwas zu sagen. Und es schlau anzustellen. Wir beschrieben der Empfangsdame also nicht nur, dass wir beide sowohl mit dem Angebot unzufrieden waren, als auch den Umgangston unprofessionell fanden, wir fragten auch gleich nach einem Ausgleich. Dabei fühlten wir uns wie coole Business-Ladys, aber auch ein bisschen wie elende Petzen. Aber wiederum: Hätten wir nur der Masseurin selbst etwas gesagt und nicht dem Hotel, dann wären wir garantiert leer ausgegangen. Eine halbe Stunde später meldete sich die Empfangsmitarbeiterin bei uns und brachte gute Nachrichten: Als Entschädigung sollten wir beide am nächsten Tag eine 20minütige Nacken- und Rückenmassage bekommen.

Hilfe: Strafmassage beim Chef

Wir fanden uns echt cool. Jedenfalls bis zum folgenden Nachmittag. Die Ersatzbehandlung übernahm nämlich der Chef der Wellnessabteilung. Ein Mann, der die Lage deutlich besser im Griff hatte. Und natürlich genau im Bilde war über unsere Beschwerde. Während er einige äußerst wohltuende Handgriffe tat, spannte er mich verbal auf die Folter, wenigstens ein bisschen: „Ja, was glauben Sie, soll ich die Mitarbeiterin vielleicht rausschmeißen?“ Ich bekam es mit der Angst zu tun. Schließlich war ich vor vielen Jahren auch mal Berufsanfängerin und darauf angewiesen, dass man mir ehrliches Feedback gab, ohne mir deshalb gleich zu kündigen. Daran wollte ich nun wirklich nicht Schuld sein. „Nein!“, protestierte ich entsetzt. Während er mir den Nacken knetete, erklärte er mir ausführlich, warum wir im Unrecht waren. Und warum das alles so gehörte, mit den gefühlt lauwarmen Steinen und der langen langweiligen Liegezeit. Und dass sich bisher noch nie jemand über den Hot-Stone-Stlye des Hotels beschwert hätte.  „Und dann gibt es ja auch noch die Gäste, die nicht gleich vor Ort was sagen, sondern eine Woche später miese Bewertungen in Online-Portale schreiben!“, ereiferte er sich. Ich nickte matt: „Ja eben, genau deshalb bringt es Ihnen doch mehr, wenn wir Ihnen ein direktes Feedback geben.“ Ich bin nicht sicher, ob er das auch so sah. Gleichzeitig imponierte mir, wie er sich hinter seine Mitarbeiterin stellte. Mit einem solchen Chef kann einem nichts passieren. Meine Mutter hat er anschließend übrigens auch noch gegrillt, mit ähnlichen Worten. Hinterher mussten wir erstmal in die Sauna. Eine Runde schweigend entspannen.

Die Moral der Geschichte? It’s complicated. Denn wir sind alle nur Menschen, die mal einen besseren Tag haben und mal einen schlechteren, die es alle im Grunde gut meinen und gut machen wollen. Aber: Ist es nicht trotzdem sinnvoll, es anzusprechen, wenn das nicht richtig klappt – freundlich im Ton, entschieden in der Sache? Wenn uns jemand lustlos mit Steinen belegt, statt uns zu massieren, oder uns aus Versehen pornoblonde Strähnen färbt? Ich glaube schon. Für unser eigenes Selbstwertgefühl, und auch um anderen helfen, besser zu werden. Ich als Journalistin habe jedenfalls von den mäkeligsten Redakteurinnen am meisten gelernt. Ich hoffe sehr, das sieht unsere Nachwuchs-Wellnessmasseurin ähnlich. Eines Tages.